Stellenangebote

 Tragen Sie mit WinMagic dazu bei, den Cyberspace sicherer zu machen, indem Sie die Authentifizierung für Benutzer einfacher und sicherer gestalten.

Mit mehr als 20 Jahren kontinuierlicher Innovation im Bereich der Cybersicherheit ist SecureDoc von WinMagic weltweit als eine der besten Endpunktverschlüsselungslösungen anerkannt. Durch kontinuierliche Innovation möchten wir im sich ständig verändernden Markt für Cybersicherheit ganz vorne mitspielen. Unsere neue passwortlose Authentifizierungslösung MagicEndpoint, die keine Benutzerinteraktion erfordert, ist der nächste Schritt in Richtung unseres Ziels. MagicEndpoint ergänzt das IT-Sicherheitsportfolio von WinMagic, das sowohl Verschlüsselungs- als auch Authentifizierungslösungen umfasst.

 Warum bei WinMagic arbeiten?

Das Leitbild von WinMagic lautet: „Daten weltweit mit hohen Standards und einer ausgeprägten Geschäftsethik schützen“.
Als Mitglied des WinMagic-Teams helfen Sie uns bei unserer Mission, den Cyberspace zu schützen, indem Sie die Authentifizierung mit MagicEndpoint einfacher und sicherer machen.

Bei WinMagic tun Sie Gutes und senken die Zahl der von Hackern begangenen Identitätsdiebstähle und Datenschutzverletzungen, wodurch die Betroffenen Millionen einsparen.
Wir arbeiten mit Partnern aus dem Ökosystem zusammen, um den Cyberspace für Unternehmen und Verbraucher gleichermaßen sicher zu machen. Wenn Sie an Innovation durch Spitzentechnologie glauben und ein wachsendes Unternehmen unterstützen möchten, sollten Sie noch heute zu WinMagic kommen.

 Das bieten wir

Um dauerhaft die besten Mitarbeiter der Branche zu gewinnen und an unser Unternehmen zu binden, bieten wir eine wettbewerbsfähige Vergütung und umfassende Zusatzleistungen. Unser Vergütungsprogramm wird jährlich einem Benchmarking unterzogen, um sicherzustellen, dass unsere Praktiken dem dynamischen Markt entsprechen. Wir sind uns bewusst, dass Mitarbeiter und potenzielle Mitarbeiter bei der Jobsuche nicht nur auf die Vergütung achten. Aus diesem Grund haben wir mehrere Initiativen eingeführt, um den Erfolg unserer Mitarbeiter zu fördern:

Spannende Tätigkeit und die Möglichkeit, etwas zu bewirken und mit neuen, sich entwickelnden Technologien zu arbeiten, während WinMagic weiter wächst.

Flexible Arbeitszeiten, damit die Mitarbeiter ihre persönlichen und familiären Anforderungen erfüllen können. Die Mitarbeiter von WinMagic haben die Möglichkeit, im Büro, im Home-Office oder in einer Kombination aus beidem zu arbeiten.

Aus- und Weiterbildung für alle Mitarbeiter sowohl durch formelle als auch informelle Programme. Mitarbeiter werden bestärkt, ihr Wissen untereinander auszutauschen und neue Kenntnisse zu erwerben.

Programm für Mitarbeiter und ihre Familien, das vertrauliche Beratungs- und Vermittlungsdienste für persönliche und familiäre Belange wie Drogenmissbrauch, Abhängigkeiten sowie finanzielle und psychische Probleme bietet.

Bewerbungsverfahren

  • Wir nehmen jederzeit gerne Bewerbungen in unsere Datenbank auf.
  • Wir freuen uns über jede Bewerbung, kontaktieren aber nur Bewerber, die für ein Vorstellungsgespräch ausgewählt wurden. WinMagic ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit.

Jetzt bewerben!
OFFENE STELLEN ANZEIGEN

Reporting to the Director of Global Technical Support, the Technical Support Specialist will provide WinMagic customers in the EMEA region with an exceptional level of customer service in order to ensure all product support/technical incidents are handled in a timely manner and to the customer’s complete satisfaction. In additional to having a strong desire to excel in customer relations, the successful incumbent must possess effective communication skills, exceptional technical acumen and innovative troubleshooting to help resolve customer issues in a timely manner.

Key Responsibilities: 

  • The incumbent is responsible for first and second level support by helping to identify and resolve customer issues in a professional and in a timely manner (in accordance with published response times) through effective telephone or e-mail communication. The incumbent will own the issue from “cradle to grave” and work with other internal stakeholders as required to drive the issue to resolution.
  • The incumbent will manage customer relationships with an eye towards being an advocate for the customer and being completely accountable for what the customer needs from them.
  • The incumbent is responsible for maintaining and updating customer information within our Salesforce Service Cloud to include items such as technical environment, contact listing, metadata, database information and workflows. The incumbent is also responsible for clearly documenting all customer interactions within our Salesforce Service Cloud.
  • The incumbent is responsible for providing comprehensive reporting of software defects and customer enhancement requests to Product Management, QA and Development teams.
  • The incumbent is responsible for authoring technical documents for inclusion in the Knowledge Base to the benefit of both customers and internal stakeholders.
  • The incumbent is expected to participate in an alternating 8-hour shift schedule with team members to provide customer.

Required Skills: 

  • Three or more years of Experience in a technical customer support environment working with various operating systems and networks.
  • A demonstrable history of supporting enterprise customers and enterprise software is required. By demonstratable, we mean that you must be able to show to us that you have previously supported enterprise software and enterprise customers.
  • A demonstrable history of taking ownership of issues and driving issues to resolutions is required. By demonstratable, we mean that you must be able to show to us that you are capable of taking an issue and managing it to resolution.
  • A demonstrable history of providing exceptional customer service is required. By demonstratable, we mean that you must be able to show to us that you have previously provided exceptional customer service in an enterprise environment.
  • Applicable technical experience with all of the following:
    • Advanced experience with Microsoft Windows desktop and server operating systems is required.
    • Previous experience with BitLocker, self-encrypting hard drives, and other encryption technology is required.
    • Previous experience with macOS and Linux is required.
    • Advanced experience with MS SQL Server is required.
    • Advanced experience with Active Directory is required.
    • Experience with troubleshooting networks is required.
    • Advanced experience with Internet Information Server (IIS) is required.
    • Experience using Microsoft Office is required.
    • Experience using Salesforce would be an asset.
    • Experience using and/or implementing FIDO2 authentication systems would be an asset.
    • Experience implementing tokens and/or smart cards would be an asset.
  • The ability to speak, read, and write German at a native level is required.
  • The ability to speak, read and write English is required.
  • The incumbent should be highly organized with the ability to balance and prioritize multiple projects in a fast-paced environment.
  • Being able to speak, write, and read additional languages would be an asset.

College Diploma/Bachelor’s Degree in related field is required.

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